Comment pouvons-nous vous aider ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte bancaire (sans contact, sur notre terminal de paiement) et les espèces. Les chèques ne sont pas acceptés. Le paiement se fait au moment de l'achat, sur le stand.

Vos prix et vos factures

Nos prix sont nets : TVA non applicable, article 293 B du CGI (franchise en base de TVA). Une facture est disponible sur demande. Elle mentionne notre numéro SIRET. Un ticket peut aussi vous être remis sur demande.

Mon paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte sont traités par un prestataire de paiement agréé. La Bête de Jeu n'a pas accès aux données de votre carte et n'en conserve aucune.

Paiement refusé ou double débit : que faire ?

Si votre carte est refusée sur le stand, vous pouvez réessayer, utiliser une autre carte ou régler en espèces. Vous constatez un double débit ou un montant inattendu sur votre relevé ? Écrivez-nous à contact@labetedejeu.fr avec la date, le montant et, si possible, votre ticket. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées et remboursons tout montant prélevé à tort.

Mon jeu est défectueux ou incomplet

Contactez-nous ou passez sur le stand avec votre ticket ou votre facture. Nous vous proposons l'échange ou le remboursement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de l'achat.

J'ai changé d'avis : puis-je échanger mon jeu ?

Un achat fait sur le stand, en face à face, n'ouvre pas de droit de rétractation. Par geste commercial, nous échangeons un jeu neuf et non ouvert dans les 14 jours suivant l'achat, sur présentation du justificatif.

Puis-je réserver un jeu pour un marché ?

Oui. Écrivez-nous à contact@labetedejeu.fr en indiquant le jeu et l'événement où vous viendrez. Nous vous confirmons la réservation par e-mail. Le paiement se fait au retrait, sur le stand.

Le jeu que je cherche n'est pas au catalogue

Demandez-nous par e-mail contact@labetedejeu.fr. Si nous pouvons nous le procurer, nous l'apportons sur un prochain stand. Le paiement se fait au retrait.

Vous êtes un club ou une association ?

Nous proposons des conditions adaptées aux clubs, associations et ludothèques. Contactez-nous par e-mail contact@labetedejeu.fr pour en parler.

Comment faire une réclamation ?

Écrivez-nous à contact@labetedejeu.fr en décrivant la situation, avec votre ticket ou votre facture si possible. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées.

Que faites-vous de mes données ?

Seul l'e-mail que vous nous envoyez est utilisé, pour vous répondre. Nous conservons les e-mails échangés jusqu'à 3 ans après notre dernier échange, puis nous les supprimons. Ce site ne dépose pas de cookies publicitaires ni de mesure d'audience.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à contact@labetedejeu.fr. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).